ENTRENAMIENTO: ¿INVERSIÓN O GASTO?
A continuación les expongo una teoría sobre la importancia del entrenamiento y capacitación del personal, utilizando la comparación entre mantenimiento/ingenieros y negocio/vendedores:
Para que un negocio tenga éxito, tiene que producir rentabilidad para el comerciante. Existen muchos factores que influyen en el éxito o el fracaso de un negocio. ¿Cuántos comerciantes creen que el entrenamiento de su personal es un gasto innecesario?; Cuántas veces uno ha escuchado: ¿Por qué tener un departamento de mantenimiento cuando todo funciona? Precisamente, por tener el departamento de mantenimiento todo funciona; es su trabajo asegurar que los defectos se corrijan antes de tener fallas para que la empresa pueda seguir produciendo y no perder ganancias. ¿Cuánto dinero deja de producir una empresa por una falla si no existe un Programa de Mantenimiento Preventivo con Ingenieros y Técnicos con los conocimientos necesarios para ejecutar los trabajos?
¿Cuánto dinero cuesta una reparación mayor en comparación con el costo de prevención? El mantenimiento preventivo no garantiza que la máquina no falle, pero las precauciones han sido tomadas para reducir la posibilidad de una falla.
Si existe un Plan de Negocios (Programa de Mantenimiento Preventivo) y vendedores (Ingenieros y Técnicos) con conocimientos necesarios, el Plan debe funcionar. Si el Plan no funciona según proyecciones, puede ser por varios factores (reparación mayor), pero en el análisis / diagnóstico pregúntese:
¿El equipo es el adecuado para lograr los objetivos? ¿Si el equipo no es el apto, por qué? ¿He contratado mano de obra barata (sin conocimientos necesarios) para ahorrar dinero? ¿En cuánto se ha convertido el "ahorro", en "pérdida" por no tener lo necesario?; ¿Cuánto y qué he invertido para minimizar pérdidas?
Si usted no invierte en capacitar su personal, su negocio no logrará brindar el servicio de calidad y excelencia esperado y merecido por el consumidor. Analice lo anterior aunque su negocio esté produciendo como lo proyectado: ¿Cuánto estoy dejando de ganar por ventas perdidas y cómo puedo convertir estas pérdidas en ganancias?
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